أرض الابتسامات.. لقب لم تكتسبه فنلندا من فراغ، فهي مدينة رائدة في صناعة الضيافة الفندقية ، وقد حظيت بشعبية واسعة بين محبيها لهذا الأمر الذي ثبت مؤخرا بدراسة حديثة أجراها موقع Hotel Info.
أرض الابتسامات..لقب لم تكتسبه فنلندا من فراغ
إذ حصل هذ البلد المرحب بزائريه على ما يقرب من 9 درجات من 10 فيما يتعلق بمدى حسن الضيافة وتقديره الموظفين الفنلنديين لنزلاء الفنادق، فيما جاءت الفنادق الألمانية والنمساوية فيما يتعلق بالود والاستعداد لتقديم المساعدة في المركز الثاني والثالث بـ 8.59 نقطة و8.57 نقطة على التوالي.
ويتجلى ذلك من خلال تحليل أجراه الموقع المختص في حجز الفنادق الدولية لمعلومات قدمها أكثر من ستة ملايين عميل.
أعلى 20 دولة بأوروبا في الود وخبرات موظفي الفندق
1. فنلندا 8.62
2. ألمانيا 8.59
3. النمسا 8.57
4. المجر 8.53
5. سلوفاكيا 8.52
6. بولندا 8.52
7. سويسرا 8.49
8. البرتغال 8.45
9. السويد 8.44
10. كرواتيا 8.42
11. بلغاريا 8.40
12. أيرلندا 8.39
13. رومانيا 8.37
14. جمهورية التشيك 8.34
15. إيطاليا 8.33
16. اليونان 8.30
17. أسبانيا 8.20
18. فرنسا 8.16
19. هولندا 8.14
20. تركيا 8.13
وقال رالف بريمير، العضو المنتدب في موقع Hotel Info ، “لسنوات عديدة الآن لاحظنا زيادة كبيرة في التقييمات الإيجابية فيما يتعلق بجودة الخدمة بفنادق أوروبا”. هذه الزيادة المرضية قد تكون بسبب المستوى العالي الحالي من الشفافية في سوق السياحة، والذي وفرته العديد من المواقع المختصة بحجز الفنادق، والتي أتاحت إيضا للضيوف والنزلاء إمكانية عرض أرائهم حول الفنادق بالوجهات المختلفة.
فيما احتلت الدنمارك ، وروسيا ذيل القائمة برصيد 7.98، 7.92. على التوالي، ولا يعني ذلك أن هذه البلدان التي تأتي في ذيل الجدول تعاني من سوء استقبال الضيوف، ولكن إذا كان المسافر يتوقع استقبال حافل وأسطوري، فالنتيجة الفعلية هي أقل من مرضية.
في الوقت الذي أعلن فندق “هين-ها”، الذي سيجرى افتتاحه في اليابان 17 يوليو المقبل، عن استعانته بطاقم خدمة من الروبوت، فإنه يبقى موضع تساؤل ما إذا كان سيتم قبول هذا المفهوم الآلي على نطاق واسع، خاصة أن ابتسامة ودية هي أكثر فعالية من ألف كلمة.
