“أياتا” تقر حق الراكب باسترجاع تذكرة السفر وإعادة الحجز

خرج اجتماع الجمعية العمومية الـ69 لـ”أياتا” بمجموعة قرارات تأتي في صالح الراكب لكن الكثير لم يسلط الضوء عليها رغم أهميتها.

وقد دعت أياتا الحكومات إلى تبني تلك القرارات عند اعتماد تنظيم حماية المستهلك أبرزها حق الركاب في إعادة الحجز أو استرداد ثمن التذكرة في حال إلغاء الرحلة.

وأشار في ختام اجتماعات الجمعية العمومية التي عُقدت في عاصمة جنوب أفريقيا كيب تاون إلى ضرورة توفير معلومات للراكب حول حقوقه وأسعار التذاكر والضرائب والرسوم قبل شراء تذكرة السفر مع ضمان توفير المساعدة اللازمة لذوي الاحتياجات الخاصة, وحق الركاب في إعادة الحجز أو استرداد ثمن التذكرة أو المطالبة بتعويض في حال إلغاء الرحلة.

وأقرت الجمعية العمومية النظام الجديد للتوزيع بين شركات الطيران ووكلاء السفر بهدف توفير معلومات إضافية للركاب عن مقاصدها ووجهاتها, والفنادق والخدمات يتيح لهم فرصة أكبر في اختيار الشركة التي يرغبون في السفر معها, وفقاً للخدمات المتاحة.