تقدمت الخطوط السعودية لعموم ركابها بالأسف الشديد على ما سببته العاصفة الرملية التي هبّت على شمال ووسط وشرق المملكة مما أجبر “السعودية” على وقف التشغيل بشكل كامل من قبل مغرب يوم الأربعاء وإلى صباح الخميس حيث تسببت العاصفة الرملية بتغيير مسارات العديد من الطائرات وهبوطها في مطارات بديلة عن محطات مقصدها النهائي وبقائها هناك طوال الليل.
وأبدت الخطوط السعودية أسفها لما ترتب على هذه الظروف الخارجة عن سيطرتها
وقالت أنه تبعاً لذلك فإن ساعات العمل القانونية لطواقم الطائرات من طيارين وملاحين محددة بسقف أعلى يومي لا يمكن تجاوزه، وعليه فبعد تحسن مدى الرؤية في المطارات ومرور العاصفة، انتهت ساعات العمل القانونية للكثير من الطواقم الذين قضوا الليل في انتظار تحسن الأحوال الجوية لإكمال رحلاتهم.
كما أن الطائرات كانت بعيدة عن محطات مغادرتها المجدولة، مما استدعى استنفاراً لجميع إدارات العمليات الأرضية والجوية للعمل على جدولة المتوفر من الطائرات بالملاحين المصرح لهم بالطيران، وكان التوقف كاملا وإعادته للوضع الطبيعي يتطلب جهوداً مضاعفة وتخطيطا استثنائيا لمحاولة الحد من ضرر وقع ليس للخطوط السعودية فيه يد بل كانت خسائرها منه توقفٌ كامل لعملياتها.
وأبدت الخطوط السعودية أسفها لما ترتب على هذه الظروف الخارجة عن سيطرتها وعن سيطرة أي جهة أخرى، تؤكد للركاب الكرام أن غرف العمليات تعمل على مدار الساعة لجدولة الرحلات وتشغيل رحلات إضافية بجميع طرازات الطائرات المتوفرة والتي يوجد لها طواقم ملاحة جاهزة لتشغيلها.
وأكدت على أن جميع التذاكر للركاب الذين ألغيت رحلاتهم او تأخرت ويرغبون في إلغاء السفر او تأجيله فإن ذلك سيكون بدون أي رسوم يتحملها الراكب كما يمكن لهم طلب إعادة القيمة المدفوعة أو إعادة استخدامها في حجز رحلات مستقبلية.
