أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني في السعودية لائحة تنفيذية جديدة لحماية العملاء في النقل الجوي تتضمن 20 مادة تشمل أحكام ممارسة العناية والرعاية والتعويض للعملاء.
وتضمنت اللائحة التنفيذية الجديدة تحديد التعويض لفقدان الأمتعة بمبلغ 1700 ريال سعودي كحد أدنى عن كل حقيبة مفقودة للرحلات الداخلية، و2800 ريال سعودي للرحلات الدولية، وبحد أقصى يعادل 5900 ريال سعودي تقريبا للحقائب، وتحديد التعويض عن كل يوم تأخير للأمتعة.
وأقرت الهيئة العامة للطيران المدني غرامة تصل إلى 25 ألف ريال سعودي إذا لم يراع الناقل أو مشغل المطارات أو مقدمو الخدمات الأرضية احتياجات ذوي الشؤون الخاصة أو فرض رسوم على تقديم الخدمة لهم.
وألزمت اللائحة التنفيذية الجديدة للطيران المدني الناقل الجوي في حالة إلغاء الرحلة أو تأخيرها أو تغييرها بتأمين الإقامة الفندقية للعملاء في حال تم إلغاء رحلاتهم إذا كانت مدة التأخير تتجاوز الست ساعات من الوقت الأصلي المحدد للمغادرة، وتوفير مرطبات للساعة الأولى للتأخير من الوقت الأصلي المحدد للمغادرة، ووجبة ساخنة في حال تجاوز التأخير ثلاث ساعات.
