بدأت الخطوط القطرية في تطبيق قرار الاتحاد الدولي للنقل الجوي “أياتا” رقم 753 في مقر عملياتها في مطار حمد الدولي، لتصبح أول شركة طيران في العالم تعمل على تعقب كل حقيبة على متن الطائرة من لحظة بدء الرحلة حتى وصولها.
وقد حازت الخطوط القطرية على الاعتماد الخاص بهذا القرار بفضل نظامها لإدارة الحقائب والذي يعرف باسم “حقيبة”، والذي طورته بهدف تزويد جميع المسافرين بمعلومات فورية حول حقائبهم، وإتاحته عبر موقعها الإلكتروني وتطبيق الهاتف الذكي.
وبذلك توفر الخطوط الجوية القطرية تحديثات فورية حول الحقائب المسجلة من خلال خيار “تعقب حقائبي” والمتاح عبر الموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف الذكي، ليحظى المسافرون بتجربة سفر خالية من الصعوبات والقلق إزاء حقائبهم، ويقدم البرنامج تنبيهات وتحديثات مباشرة حول الحقائب، بالإضافة إلى إمكانية استرجاع التفاصيل حول الحقائب عند الحاجة باستخدام خيار “رحلاتي”.
وتشتمل المعلومات في نظام “حقيبة” على المراحل المختلفة التي تمر بها حقائب السفر مثل تسجيل الحقائب ونقلها ووصولها، بالإضافة إلى الرمز المرجعي ورقم الحزام الذي يمكن استلام الحقائب من خلاله، وتساعد هذه المعلومات المسافرين خلال الرحلة لتبقيهم على اطلاع في حال تأخر وصول حقائبهم أو فقدانها.
بينما تساعد هذه المعلومات موظفي الخطوط الجوية القطرية للتصرف بأقصى سرعة وضمان المناولة الأمثل في حال تأخر الحقائب.
يُشار أن قرار أياتا 753 يهدف إلى تقليل عدد الحقائب المفقودة وعمليات تزوير الحقائب، مما يؤثر بشكل إيجابي على رضى المسافرين وعلى عملية إدارة الحقائب في المطارات حول العالم، هذا وأصدر أياتا هذا القرار عام 2016 وأصبح إلزاميا على جميع شركات الطيران المنطوية تحت المنظمة، ولدى هذه الشركات موعد أقصاه أول شهر يونيو من عام 2018 لتطبيق القرار.
