شاركت طيران الخليج في القمة الخامسة للاتحاد العالمي لخدمة عملاء الناقلات «واكرا» والمفوضية الأوروبية لحقوق المسافرين, والتي أقيمت في بروكسل مؤخراً.
عرض تجربة الناقلة في خدمة العملاء وتبسيط الإجراءات
وقد علق القائم بأعمال الرئيس التنفيذي لطيران الخليج ماهر المسلم على إنجازات خدمة العملاء الخاصة بالناقلة بقوله: «مع كثرة التنقل على الصعيد العالمي تعتبر خدمة العملاء محور عالم المواصلات حالياً لذا فإن تفهم أهمية هذا الأمر يعد ضرورياً لأي مشروع خدماتي من مشاريع الأعمال إن استراتيجيتنا لخدمة العملاء في طيران الخليج تعكس التزامنا بتوفير أفضل الخدمات لمسافرينا, وتنبثق من اهتمامنا المعروف بتطوير خدمة العملاء على مدى سنوات عدة, وهو الأمر الذي ميز الناقلة الوطنية عن منافسيها».
وعقبت رئيس مجلس إدارة «واكرا» والمدير الأول لتجربة العملاء بطيران الخليج كافيتا الجاسم على القمة بقولها: «إن الاجتماع بممثلي الدائرة العامة للنقل التابعة للمفوضية الأوروبية لحقوق المسافرين يمنح أعضاء واكرا الفرصة للمشاركة في منتدى غير رسمي وفتح العديد من المناقشات المجدية لقد تبادلنا الخبرة والمعرفة في مجال القوانين الخاصة بحقوق المسافرين ذوي الصعوبة في الحركة عند سفرهم بالجو بالإضافة إلى الإجراءات التي تبسط التعامل مع الشكاوى وتنسيق السياسات, وبصفتي رئيس مجلس إدارة واكرا وممثلة لطيران الخليج؛ فقد حظيت بفرصة رائعة للترويج للناقلة الوطنية لمملكة البحرين خلال القمة, ومشاركة خبرتنا في المجال, وبيان كيفية تحليلنا كخبراء لخدمة العملاء لقوانين الاتحاد الأوروبي الحالية».
والاتحاد العالمي لخدمة عملاء الناقلات «واكرا» هو منظمة عالمية لمحترفي خدمة العملاء في الناقلات الجوية يهدف إلى لتعزيز وتشجيع التبادل الحر للأفكار والطرق في سبيل تحقيق أفضل مستويات خدمة العملاء, وقد أصبح المؤتمر الخاص بالاتحاد منصة لتبادل الخبرات والاستفادة من تجارب المشاركين في مجال خدمة العملاء باختلاف مواضيعه كما أنه يتعاون مع كل من اتحاد النقل الجوي والاتحاد العالمي للنقل الجوي.
مجلس إدارة الاتحاد العالمي لخدمة عملاء الناقلات «واكرا» بقيادة رئيسته كافيتا الجاسم يضم في عضويته كل من دان تومسون من يونايتد إيرلاينز, ونيفيل جيليت من الخطوط الجوية النيوزيلندية, ومصطفى كرم من طيران الإمارات, وسامي ماينبا من فينير, وهايدي غولد من طيران ديلتا.
ومن المزمع إقامة المؤتمر القادم لـ «واكرا» في مدينة أوكلاند بنوزيلندا في الفترة من 2 إلي 5 نوفمبر 2014, وذلك باستضافة من الخطوط الجوية النيوزيلندية.
