عززت طيران الإمارات ريادتها التقنية، وذلك بتزويد موظفيها العاملين في المطار مؤخراً بأحدث تطبيقات الهاتف المتحرك، المصممة خصيصا لتوفير بيانات ومعلومات في الزمن الفعلي.
ويتيح تطبيق “مدير الرحلة” الجديد، الذي طورته طيران الإمارات بالتعاون مع “سامسونج” و”اتصالات”، للموظفين الاستجابة لاحتياجات العملاء بكفاءة أكبر، بغض النظر عن أماكن تواجدهم داخل المطار. ويتم تشغيله على هاتف “سامسونج نوت 4” الذي طرح حديثاً.
وقال محمد مطر، نائب رئيس أول طيران الإمارات لدائرة خدمات المطار: “يشكل نهج الابتكار أحد أبرز أسس نجاح وتفوق طيران الإمارات، ولهذا حافظنا على مركز الريادة في الابتكار، لضمان تقديم أرفع مستويات الخدمة لعملائنا على الدوام، على الرغم من ضخامة حجم ونطاق عملياتنا في المطار التي تشكل في حد ذاتها تحديا هائلا، خاصة في أوقات الذروة، حيث نسجل 140 حركة إقلاع وهبوط في غضون أربع ساعات”.
وأضاف محمد مطر بقوله: “نفخر بتزامن إطلاق تطبيق مدير الرحلة الذي يعمل على سامسونج نوت 4 مع طرح هذا الهاتف في الأسواق”.
ويتيح التطبيق الجديد لمديري ومشرفي طيران الإمارات قدرات وبيانات تشغيلية حيوية، بحيث يمكنهم بسهولة معرفة كافة البيانات والمعلومات المتعلقة بالطائرات القادمة والمغادرة، ما يساعدهم على تقييم الجوانب التي قد تتطلب عناية خاصة في كل رحلة، وبالتالي إدارة العمليات على نحو أفضل، وتجنب وقوع أي ارتباكات تشغيلية.
كما يستخدم موظفو طيران الإمارات في المطار تطبيق “مدير الرحلة” في مناطق تحويل الرحلات، لمساعدة ركاب الترانزيت، وهي عملية تحتاج إلى ترتيبات معقدة، خاصة وأن عدد مسافري الترانزيت الذين تتعامل معهم مكاتب تحويل الرحلات يصل إلى 20 ألف مسافر في غضون ست ساعات فقط خلال أوقات الذروة، كما أن نحو 40% من هؤلاء المسافرين يصطفون في طوابير للاستعلام عن البوابات التي ستنطلق منها رحلاتهم.
ومن خلال قيام مسح بطاقات المرور الخاصة بالمسافرين باستخدام الجهاز الجديد، يستطيع الموظفون موافاة المسافرين بأحدث المعلومات بشأن بوابات الصعود إلى الطائرات، ما يقلص كثيرا من الحاجة إلى الوقوف في طوابير.
كما يستخدم موظفو مكاتب تحويل الرحلات هذا التطبيق الجديد أيضا في تحديد مواعيد الرحلات المتأخرة أو رحلات الترانزيت التي تفصل بينها فترات زمنية قصيرة. وإلى جانب ذلك يتيح التطبيق الجديد للموظفين التعرف على بيانات المسافرين وتمريرها إلى مشرفي بوابات الإقلاع لتسهيل التحاقهم برحلاتهم. وفي الحالات التي يتخلف فيها مسافرون عن رحلات المتابعة ، يمكن للموظفين مجددا وباستخدام التطبيق الجديد فحص بطاقات الصعود إلى الطائرة الخاصة بهؤلاء المسافرين لمعرفة الرحلات التي أعيد حجز سفرهم عليها، وتوجيههم إليها.
وقال محمد مطر: “كان أغلب هذه العمليات يتم خلف المكاتب قبل تطوير تطبيق مدير الرحلة، كما كانت المعلومات والبيانات تتوفر في صورة تقارير مطبوعة، ولا يتم تحديث هذه المعلومات إلا عند طباعة التقارير. ولكن التطبيق الجديد يتيح لموظفي طيران الإمارات الحصول على معلومات فورية عن الرحلات بمجرد مسح بطاقات الصعود إلى الطائرة، وصار في وسعهم إيجاد حلول واتخاذ قرارات فورية بثقة أكبر نتيجة لوجود جميع المعلومات التي يحتاجونها في متناولهم”.
وسوف تعمم طيران الإمارات على مدى الفترة المقبلة تطبيق “مدير الرحلة” في أوساط موظفيها في المطار، البالغ عددهم 2400 موظف، لضمان توفر المزايا التي يتيحها في جميع نقاط التواصل مع المسافرين، بما في ذلك كاونترات إنجاز إجراءات السفر، وإعادة حجز الرحلات وطلبات تغيير المقاعد.
وكانت شركة سامسونج قد أطلقت هاتفها “سامسونج نوت 4” عالميا في يوم 17 أكتوبر الماضي. وتعد طيران الإمارات أول ناقلة على مستوى العالم تزود موظفيها بالهاتف “سامسونج نوت 4” في نفس يوم طرحه في الأسواق العالمية.
