أعلنت الهيئة العامة للطيران المدني ارتفاع نسبة رضا المسافرين عن جودة الخدمات في 4 مطارات رئيسية إلى 75% في سبتمبر الماضي 2019، مقارنة بنسبة 72% في أغسطس الماضي.
وقد أظهرت الإحصاءات انخفاض عدد المشاركين في الاستبيان بين المسافرين ليصل إلى 400 ألف مسافر في سبتمبر، بينما كانت 650 ألف مسافر في أغسطس، و700 ألف مسافر في يوليو.
وأوضحت الهيئة أن مطاري الملك فهد الدولي بالدمام، ومطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي بالمدينة المنورة شهدا ارتفاعاً في نسبة مستوى الرضا عن الخدمات المقدمة بنسبة 79%، فيما بلغت النسبة في مطار الملك خالد الدولي بالرياض 76%، بينما جاءت في مطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة مرتفعة ووصلت في سبتمبر إلى 60%.
الجدير بالذكر أن الهيئة العامة للطيران المدني ممثلة بالإدارة العامة للجودة وحماية العملاء، تقوم بجولات ميدانية بشكل دوري في المطارات، وإعداد تقارير عن مستوى رضا العملاء وملاحظاتهم على الخدمات المقدمة، بهدف تقييم المستوى الحالي للخدمات، وتحليل المعلومات التي ترد عبر استطلاعات الرأي التي تقوم بها الإدارة وأدوات التقييم عالية الموثوقية بهدف العمل على تحسين وتطوير تلك الخدمات المقدمة للمسافرين ومرتادي مطارات المملكة.
وتُصدر هيئة الطيران المدني تقارير شهرية لمستوى رضا المسافرين للخدمات المقدمة في المطارات، بهدف تقييم المستوى الحالي للخدمات في المطارات والعمل على تطويرها وتحسينها بشكل أفضل وذلك بتطبيق أعلى المعايير العالمية في مجال جودة خدمات المسافرين وتحسين جودة تلك الخدمات المقدمة، وهو ما يتماشى مع أهداف رؤية المملكة 2030، لتحقيق أعلى الدرجات في جودة الخدمات.
