تختبر مجموعة فنادق روتانا خدمة مراكز الاتصال ذات التقنية المرئية من أفايا, على امتداد عملائها الحاليين والمحتملين, وبالاعتماد على تطبيق نقال ستعرضه أفايا, في جناحها خلال فعاليات معرض جيتكس 2012, الذي يبدأ الأسبوع المقبل بدبي.
مجموعة فنادق روتانا تختبر خدمة مراكز الاتصال ذات التقنية المرئية
ويسمح تطبيق تقنية أفايا للعملاء الاتصال بمراكز خدمة العملاء التابعة لـ مجموعة فنادق روتانا, عبر وسائل اتصال مختلفة, الأمر الذي يعزز خياراتهم ويرتقي بمستوى تواصل المجموعة الفندقية مع ضيوفها وعملائها.
وبإدماج الوسائط الاجتماعية في تطبيقاتها النقالة الجديدة, ستمكِّن مجموعة فنادق روتانا عملاءها من البحث عن غرفهم وأجنحتهم المفضلة, وحجزها ومع خيار انقر للاتصال الجديد سيتمكَّن العملاء من الاتصال مع مندوب خدمة العملاء عبر الخدمة الصوتية أو المرئية, من خلال التقنية اللاسلكية واي فاي أو ثري جي.
هذا وكانت مجموعة فنادق روتانا قد بدأت بالاعتماد على حلول أفايا بترقية بنيتها التحتية للاتصالات في أنحاء دول مجلس التعاون والمشرق وشمال أفريقيا قبل أن تعزز حزمة حلول الاتصالات لديها لتشمل مجموعة متكاملة من حلول الصوت والبيانات والاتصال اللاسلكي واي فاي .
وأنجزت أفايا مؤخراً مركز الاتصال العالمي التابع لـ مجموعة فنادق روتانا بالعاصمة أبوظبي والمؤهَّل لاستقبال آلاف المكالمات يومياً, وزود مركز الاتصال بغرف خاصة بالمكالمات المرئية متيحاً للضيوف المحتملين إمكانية استخدام أجهزتهم المفضلة لتأكيد حجوزاتهم ومعرفة كلّ ما يريدون عن برنامج ولاء الضيوف ونقاطه وكذلك التعرّف على أحدث العروض التي تطرحها فنادق روتانا من حين إلى آخر على مدار العام.
