دشن الأمير سلطان بن سلمان بن عبد العزيز رئيس الهيئة العامة للسياحة والآثار في مقر الهيئة بالرياض مؤخراً خدمة البلاغات من خلال الجوال, ومشروع نظام خدمة العملاء (CRM).
تتوفر خدمة البلاغات على نظام الاندرويد والآيفون
وأوضح نائب الرئيس للتسويق والبرامج بالهيئة العامة للسياحة والآثار حمد بن عبد العزيز آل الشيخ أن خدمة البلاغات تأتي في إطار جهود الهيئة لتسهيل إبلاغ المواطنين عن الخدمات والأنشطة السياحية التي لا تلبي احتياجاتهم والمشاكل التي تواجههم بالإضافة إلى توصيل ملاحظات واقتراحات المواطنين بما يسهم في تطوير السياحة المحلية.
وأكد آل الشيخ أن الخدمة الجديدة ستكون من خلال تطبيق السياحة السعودية وهو متوفر على نظام الاندرويد والآيفون, والهدف منها التسهيل على المواطنين التواصل مع الهيئة بالإضافة إلى تسهيل توصيل البلاغات والاقتراحات والشكاوي للهيئة, وإرسال البلاغ بالصورة وبإحداثيات الموقع, مشيراً إلى أن الهيئة تعمل وبمتابعة واهتمام من سمو رئيسها على تطوير كل ما يدعم القطاع ويخدم السائح.
وأفاد أن مشروع نظام خدمة العملاء يأتي في إطار جهود الهيئة في توفير خدمات نظام يسهل على منسوبي الهيئة التواصل والتفاعل مع المواطنين والمقيمين والجهات الحكومية والخاصة بشكل أكبر وأسرع من خلال النظام الجديد كما يسهل النظام من متابعة جميع اتصالات المواطنين وبخاصة البلاغات والشكاوي والملاحظات والاقتراحات عن الأنشطة السياحة والمواقع الأثرية والتراثية, وقد تم ربط النظام مع مواقع الهيئة ومع تطبيقات الجوال بحيث يتلقى مباشرة اتصالات المواطنين المكتوبة ومعالجته وإرسالها للإدارات المعنية في الهيئة ومتابعتها.
وأبان آل الشيخ أن النظام يحتوي على قاعدة بيانات ديناميكية وموحدة لمعلومات جميع جهات الاتصال, وقاعدة بيانات للمنتجات والمواقع الأثرية والتراثية والسياحية, ونظام لاستقبال الاقتراحات والبلاغات والشكاوي ومتابعتها وإصدار تقارير عنها, ونظام يعزز التواصل مع السياح والشركاء من خلال أدوات وأساليب اتصال مستمرة وفعالة, ونظام تنفيذ حملة رسائل تسويقية عبر الجوال والبريد الالكتروني.
